Soporte
Soporte
Cree un ticket y deje que un técnico le llame. El cuestionario se adapta a la categoría que elija: cuanto más precisas sean sus respuestas, mejor preparado llegará el técnico y más rápido se resolverá la situación.
Lo que recibirá el técnico
Su ticket sale con todos los elementos útiles para el diagnóstico, reunidos en una sola ficha. El técnico no tiene que volver a hacerle las mismas preguntas por teléfono.
- La categoría elegida en el paso 1, que orienta el ticket directamente al equipo adecuado.
- Las respuestas del cuestionario específico del paso 2, propias de su situación.
- La prioridad declarada y el relato libre, con el archivo adjunto si procede.
- Sus datos, su plan y su preferencia de contacto.
Resultado: un técnico que le llama con el nivel de diagnóstico adecuado, ya informado de su contexto, y que va directamente a desbloquear la situación.
Plazos
Respuesta en 1 día laborable · un incidente bloqueante se trata con prioridad.